ACM Beboet HEM voor Misleiding: Een Diepgaande Analyse van Telefonische Energiecontract Werving

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft de energieleverancier Allround Hollands Energie B.V., die handelt onder de naam Hollandse Energie Maatschappij (HEM), beboet met een bedrag van €1,1 miljoen wegens ernstige misleiding tijdens de telefonische acquisitie van energiecontracten. Onderzoek van de ACM toont aan dat de verkopers van HEM bij het telefonisch aanbieden van energiecontracten dermate dwingend te werk gingen, dat dit neerkwam op agressieve verkooppraktijken.

De ACM heeft meermalen gewaarschuwd voor de excessieve tarieven van HEM, aangezien uit de Energieconsumentenmarkt Monitor bleek dat de prijzen van HEM’s vaste contracten aanzienlijk hoger lagen dan het vastgestelde prijsmaximum. Deze kostbare vaste contracten werden door misleidende en dikwijls agressieve methoden aangeboden, waardoor klanten hun vaak gunstigere contracten verloren. De voorwaarden en tarieven van de contracten waren door de verkopers onvoldoende verhelderd, met als gevolg dat klanten vaak te laat inzagen dat ze onder misleidende voorwendselen naar een duurder contract van HEM waren overgezet. Klanten die HEM wilden verlaten, kregen vervolgens vaak te maken met aanzienlijke opzeggingskosten.

Manon Leijten, bestuurslid van de ACM, heeft verklaard: “Vanwege de misleidende en agressieve wervingsmethoden, samen met de hoge tarieven en opzegvergoedingen, heeft HEM zijn klanten ernstig benadeeld. Hierdoor betalen sommige consumenten nog steeds onterecht honderden euro’s meer per maand voor gas en elektriciteit. De ACM beschouwt deze overtredingen als zeer ernstig en heeft daarom een boete van 1,1 miljoen euro opgelegd aan het bedrijf.”

HEM schakelt andere bedrijven in om consumenten en kleinverbruikers telefonisch te benaderen voor de verkoop van energiecontracten. Deze verkopers vermeldden niet dat zij namens HEM belden en verstrekten tijdens het verkoopgesprek geen duidelijke informatie over de voorwaarden en tarieven van de contracten die zij aanboden. Soms beweerden verkopers bijvoorbeeld dat zij over het bestaande contract belden of dat zij een ‘prijsbescherming’ boden. Er werd ook wel gesuggereerd dat het doel van het telefoontje was om mensen te vrijwaren van verdere ongevraagde gesprekken over energiecontracten. De verkopers drongen vaak aan, zelfs nadat consumenten meerdere keren hadden aangegeven geen interesse te hebben.

Het onderzoek naar HEM door de ACM werd ingezet vanwege de talrijke klachten over de wervingspraktijken van het bedrijf, die bij ACM ConsuWijzer binnenkwamen, het consumentenloket van de ACM. Een nieuw energiecontract is een ingewikkeld product, waarover men zorgvuldig moet kunnen nadenken en de tijd moet kunnen nemen om de verschillende aanbieders te vergelijken. Daarom raadt de ACM af om tijdens een ongevraagd telefoontje in te stemmen met een nieuw energiecontract. Meer adviezen voor consumenten zijn te vinden op ACM ConsuWijzer, het consumenteninformatiepunt van de ACM.

Hoe nuttig was dit bericht?

Klik op een ster om deze te beoordelen!